Kyoongoo.shop se veut être un espace convivial et de confiance entre acheteurs et vendeurs.
La satisfaction des acheteurs et des marchands sont notre priorité. Autant nous réclamons aux marchands d’être transparent et honnête sur la description des produits qu’ils vendent, nous demandons aussi aux acheteurs de respecter leurs engagements d’achat.

Pour mieux vous servir, lorsque vous passer commande, le marchand s’active pour préparer votre colis et une annulation ou non de paiement de la commande reste un moment frustrant pour un marchand.

Un compte acheteur peut donc être suspendu temporairement ou définitivement.

Suspension Temporaire

Un compte est suspendu temporairement lorsqu’un acheteur ne valide ou ne paye pas [y compris le rejet de paiement par Carte Bancaire ] 2 commandes successives.
Sauf pour le paiement par Recharge (Porte monnaie) ou à la livraison, les commandes sont automatiquement annulées en cas de non réception du paiement au bout de 30 minutes.

Conséquence de la suspension temporaire = L’acheteur ne pourra utiliser uniquement le mode de paiement par “Recharge / Porte Monnaie” pour payer ses commandes.
Il devra contacter le service clientèle pour connaitre la démarche à suivre pour recharger son compte.
La suspension est automatiquement levée après sa première commande réussie par porte monnaie.

Suspension Définitive

Un compte est suspendu définitivement lorsque son propriétaire à atteint 10 commandes invalides / rejetées en  moins d’1 an.

Conséquence de la suspension définitive = L’acheteur ne pourra plus utiliser les services de kyoongoo.shop pendant 3 ans. Tout nouveau compte ouvert par lui, pendant le temps de suspension sera automatiquement fermé.

Astuce: Pour éviter les rejets de vos commandes et profiter d’un traitement plus rapide de vos colis. Recharger votre porte monnaie kyoongoo.shop

La suspension temporaire est activée lorsqu’un acheteur ne valide  / paye pas 2 commandes successives.
Lorsque d’un passage de commande par mobile money: M-Pesa, Orange ou Airtel Money ou en Cash l’acheteur à 30 minutes pour envoyer le montant total de la commande au numéro indqué ou de saisir le code reçu sur on téléphone en cas de paiement en Cash. Passé ce délai, la commande est automatique annulée.
Le client est avisé de l’annulation de la commande ainsi que le rappel d’honnorer ses engagements d’achat.
Si le client repasse ultérieurement une autre commande par Mobile Money ou en Cash et ne la valide pas une seconde fois. Son compte est temporairement suspendu.

Compte temporaire supendu = L’acheteur ne pourra plus utiliser les modes de paiements “Mobile Money, Cash ou Paiement à la livraison”. Il ne pourra passer commande que par Carte Bancaire