Les différentes étapes

de votre commande

Commande

et Livraison

1. Validation:

Un e-mail et un SMS de confirmation vous seront envoyés lorsque votre commande été payée et validée par notre partenaire d’encaissement de Carte Bancaire ou Mobile Money . Nous commencerons à traiter votre commande dès lors qu’elle aura été validée.

2. Préparation:

La préparation de la commande dépend du délai de livraison du colis. Pour un colis livrable en journée, la préparation commence immédiatement par kyoongoo shop ou par  le marchand.
Quoi qu’il en soit, Kyoongoo.shop et les marchands  prennent le temps de bien vérifier chaque article pour ainsi éviter les retour et votre déception à la réception du colis. Les commandes ne seront pas traitées le dimanche et les jours fériés.

Si votre commande comporte des articles des plusieurs marchands et/ou avec des délais de livraison différents. Votre commande vous sera donc livrée en plusieurs fois et étalée sur plusieurs jours selon les délais de chaque produit.
Pour chaque partie de la commande, vous recevrez un e-mail et un également un SMS dés que le coursier sera en route pour la livraison. Voir les délais et frais de livraison

3. Expédition:

Après l’expédition par coursier, la livraison se fait généralement entre 30min et 3 heures  selon la commune du client et/ou l’implantation du marchand.

Veuillez-prendre en compte que pour certaines destinations le délai de livraison peut-être plus long. Embouteillages, adresse invalide, intempéries etc..

Pour une meilleur efficacité lors de la livraison, le livreur pourrait vous géolocaliser via votre smartphone si vous avez choisi cette option lors de la commande.
La géolocalisation permet aussi à l’acheteur de suivre sur son smartphone le coursier en temps réel.

Réception

et Retour

1. Réception:

Lors de la réception du colis, Vérifier devant le coursier que aucun élément ne manque par rapport au bon de livraison. Si tout est Ok, signez le bon de réception.
Dans le cas contraire, vous pouvez refuser le colis et indiquer sur le bon de livraison dans le champ approprié le motif du refus. Ou contacter notre service après-vente par téléphone pour signaler un incident.

Dans tous les cas, un colis accepté ne pourra faire l’objet d’une réclamation pour article manquant.
Important: Le colis ne peut-être remis que à la personne désignée lors de la commande dans la partie “livraison”. En cas d’absence, le colis ne sera pas livré et vous devriez reprogrammé une nouvelle livraison et repayé les frais de livraison.

4. Retour:

Vous avez un délai de 30 jours à partir de la réception de votre article pour demander un remboursement ou un échange.
Pour cela, connectez-vous d’abord à votre espace client, puis aller sur la commande concernée et choisissez l’article que vous souhaitez retourner. Pour cela, cliquez sur “retourner cet article” et laissez-vous guider.
Vous pourrez choisir entre “remboursement” ou “échange” lors de la procédure.
Il vous sera également demandé de nous signaler les raisons du retour pour un simple statistique. Ce motif ne conditionne en rien votre demande de retour.

Un numéro de retour vous sera communiqué. vous devriez ensuite saisir vos disponibilités ( jour et la tranche horaire) pour que notre coursier vienne récupérer le colis. Des frais de retour adapté vous seront également indiqué. Ces frais vont de 5 à 20 dollars selon l’article.
Cette procédure nous permet de vous assuré un remboursement rapide ou un échange une fois que nous aurons reçu votre retour.

Important: Le produit doit être renvoyé dans sa condition d’origine et pour des raison d’hygiènes, les vêtements ne devront pas être porté à même le corps ou avoir été lavés.